Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 8. August 2026

Vielen Dank für Ihren Besuch bei Kendalea. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Wohnaccessoires, Innenmöbeln und Gartenmöbeln über unsere Website.

Für Verbraucher in Deutschland gilt grundsätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Darüber hinaus bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 32 Tagen nach Erhalt der Ware an. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

1. Allgemeine Informationen

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach Maßgabe dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Wichtiger Hinweis: Informationen zu Versand, Lieferzeiten und weiteren Versandbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber Kendalea innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist.

Wichtiger Hinweis: Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 32-tägigen Rückgabemöglichkeit. Die gesetzlichen Voraussetzungen und Ausnahmen des Widerrufsrechts bleiben unberührt.

Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, insbesondere bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 32 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 32 Tagen nach Erhalt der Ware.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und beschränkt oder ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe

Die Ware muss grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Die Ware wurde nicht benutzt.
• Die Ware befindet sich in einem einwandfreien und wiederverkaufsfähigen Zustand.
• Die Ware weist keine erheblichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf.
• Zubehör, Montageelemente und sonstige Bestandteile sind vollständig vorhanden.
• Die Originalverpackung ist möglichst vollständig vorhanden.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt möglicherweise nicht für individuell angefertigte oder speziell konfigurierte Produkte sowie für Waren, die aufgrund gesetzlicher Bestimmungen von einer Rückgabe ausgeschlossen sind.

Besondere Hinweise für Möbel

Bitte bewahren Sie die Transportverpackung nach Möglichkeit auf. Bereits montierte Möbel sollten vor der Rücksendung sorgfältig demontiert und transportsicher verpackt werden, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.

4. Rückgabe beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns für eine Rückgabe per E-Mail unter solutions@kendalea.com.

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Bezeichnung des betreffenden Artikels
• Grund der Rückgabe
• Fotos des Artikels, sofern es sich um einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel handelt

Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen anschließend die weiteren Schritte sowie die Rücksendeanweisungen mit.

5. Rücksendung

Nach Bestätigung der Rückgabe stellen wir Ihnen, sofern für die jeweilige Rückgabe vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte drucken Sie das Rücksendeetikett aus, verpacken Sie die Ware transportsicher und befestigen Sie das Etikett entsprechend unseren Anweisungen.

Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.

Rücksendekosten

Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder persönlicher Präferenzen, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein. Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie auch die Angaben in unserer Versandrichtlinie.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos.

Je nach Einzelfall können wir eine geeignete Lösung anbieten, beispielsweise eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung.

Wenn eine Beschädigung durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Lagerung durch den Kunden verursacht wurde, können gesetzliche oder freiwillige Rückgabeansprüche eingeschränkt sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

7. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Soweit gesetzlich zulässig, kann sich die Erstattung reduzieren, wenn die Ware über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinaus benutzt oder beschädigt wurde.

8. Stornierung von Bestellungen

Bestellung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail anfragen.

Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag.

Bestellung nach dem Versand

Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch prüfen, ob die Voraussetzungen für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder unserer freiwilligen 32-tägigen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: solutions@kendalea.com

Telefon: +1 (229) 234-8572

Adresse:
2615 Roosevelt Hwy #73
Atlanta, GA 30337
United States

Kundenservice:
Montag bis Freitag
9:00–18:00 Uhr (CET)

Wir unterstützen Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung und Rückgabe.