Stornierungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 8. August 2026
Wir möchten Ihnen transparente und klare Informationen zu den Möglichkeiten einer Stornierung Ihrer Bestellung bereitstellen. Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland, die über www.kendalea.com Wohnmöbel, Innenmöbel oder Gartenmöbel bestellen.
Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Anfrage sowie die Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung.
1. Allgemeine Informationen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.
Um die Möglichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen:
- Kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig nach der Bestellung.
- Reichen Sie Ihre Stornierungsanfrage ein, bevor die Bestellung versendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist, sobald eine Bestellung bereits vorbereitet, verpackt oder an den Versand übergeben wurde.
2. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage bei uns einreichen.
Nach erfolgreicher Prüfung der Anfrage:
- Wird die weitere Bearbeitung der Bestellung gestoppt.
- Wird der erstattungsfähige Betrag zurückgezahlt.
- Erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, wird anhand des aktuellen Bestellstatus geprüft.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet:
- Kann die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
- Kann die Versandabwicklung möglicherweise nicht mehr gestoppt werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten.
Nach Erhalt der Bestellung können Sie, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Richtlinie beantragen:
„Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“
3. Stornierungsprozess
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, folgen Sie bitte den folgenden Schritten.
Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail.
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren, wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben.
Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer.
- Name oder Kontaktinformationen, die bei der Bestellung verwendet wurden.
- Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis.
- Grund der Stornierung, sofern zutreffend.
Kontakt:
E-Mail:
solutions@kendalea.com
Telefon:
+1(229)234-8572
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir unter anderem:
- Ob die Bestellung bereits versendet wurde.
- Ob die Bestellung bereits bearbeitet oder vorbereitet wird.
- Ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
Schritt 3: Rückerstattung
Wenn die Stornierungsanfrage genehmigt wurde:
- Leiten wir die Rückerstattung ein.
- Wird der erstattungsfähige Betrag entsprechend der Bestellung bearbeitet.
- Erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung wird der erstattungsfähige Betrag über die von Ihnen beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Beispiele:
- Bei Zahlung per Bankkarte erfolgt die Rückzahlung auf das entsprechende Zahlungskonto.
- Bei anderen Zahlungsmethoden erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungssystem.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann von verschiedenen Faktoren abhängen, darunter:
- Bearbeitungszeit der Bank.
- Verarbeitung durch den Zahlungsdienstleister.
- Interne Bearbeitungszeiten der jeweiligen Finanzinstitute.
Die tatsächliche Gutschrift kann daher unterschiedlich lange dauern.
5. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde:
- Kann sie in der Regel nicht mehr über den Stornierungsprozess bearbeitet werden.
- Kann der Versandvorgang möglicherweise nicht mehr geändert oder gestoppt werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
Weitere Informationen zur Rückgabe finden Sie hier:
„Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“
Informationen zu Versandbedingungen und Lieferabläufen finden Sie hier:
6. Verbindung zu Rückgabe- und Versandrichtlinien
Die Stornierung einer Bestellung, eine Rückgabe und der Versand einer Bestellung sind unterschiedliche Vorgänge.
Bitte beachten Sie:
- Eine Stornierung gilt hauptsächlich für Bestellungen, die noch nicht versendet wurden.
- Eine Rückgabe und Rückerstattung kann nach Erhalt der Ware entsprechend den geltenden Bedingungen beantragt werden.
- Informationen zu Versandgebiet, Lieferzeiten und Versandabläufen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
„Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“
7. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Stornierung, Rückerstattung oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren.
E-Mail:
solutions@kendalea.com
Adresse:
2615 Roosevelt Hwy #73
Atlanta, GA 30337
United States
Telefon:
+1(229)234-8572
Kundenservice:
Montag bis Freitag
9:00–18:00 Uhr (CET)